春暖花开，又到了冬装换洗季。连日来，记者深入采访发现，手机下单、上门取送的互联网洗衣模式，凭借低价、便捷等卖点受到了许多消费者的青睐。
“我第一次体验线上洗衣服务。送回来的时候，每一件衣服还套上了洗护袋，挺方便的。洗得也很干净，体验不错，下次我还会选择这样的模式。”上个月底，家住太原市老军营小区的周女士在“京东洗衣服务”下单了上门取送洗衣服务，一周后，衣物由快递员送回。
相比抱着衣物去洗衣店，如今，越来越多人开始选择更方便的在线洗衣服务。4月9日，记者在网上搜索发现，京东、淘宝、美团等平台都有店铺推出这项“懒人”服务，不少线上洗衣品牌都有动辄上万单的销量。记者看到，销量最好的团购产品价格大致为：2件羽绒服、大衣任意洗，价格为59元，半年消费约18.6万单；3双鞋子任意洗，价格为59元，半年消费近11万单。
随后，记者在某电商平台的线上洗衣店进行了咨询。据了解，线上洗衣服务模式一般为客户自助下单、填好地址、选择时间段，系统自动安排快递取件，衣物洗好后再被快递员送回。其中，某线上洗衣品牌推出21个洗衣团购产品，除了常规洗衣、洗鞋服务，真丝、皮毛、家纺、箱包等都可以清洗。在线客服人员介绍：“目前是洗衣旺季，由于订单量比较大，清洗时间在一周左右，加上来回物流时间是10天左右，订单满45元包邮，顺丰上门取件，无需运费。”
正在快递点取衣服的李女士告诉记者，选择线上洗衣的原因就是价格便宜。“如果不着急穿的话，我会选择线上洗衣，特别是清洗羽绒服、羊绒大衣等大型衣物时，毕竟价格‘真香’。”她给记者算了一笔账：在小区楼下的洗衣店，一件羽绒服的洗涤价格为50-70元。这样的价格，在线上下单则可以清洗2件左右。
采访中，多位消费者表示，高性价比和一键式服务是这些消费者选择线上洗衣的主要原因。同时，记者也发现，这种新兴模式为消费者带来方便的同时，也存在一些问题。在各大线上洗衣平台的评价中，不少顾客表达了对洗护不专业的不满，洗不干净、洗破、串色、缩水等情况时有发生。
业内人士提醒，目前线上洗衣店往往通过自建中央洗涤工厂，尽可能保障品牌的良好口碑。但是，洗衣不是容易标准化的服务项目。消费者在选择线上洗衣服务时，尽量选择口碑好的洗衣线上平台，要注意选择正规商家，送洗前确认衣物现状，保存服务凭证，取回时及时检查衣物。如发现问题，需及时与商家沟通协商处理，协商不成可选择向平台或拨打热线进行投诉。
本报记者任慧君
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