提及清洁类家电,不管是吸尘器,还是扫拖机器人,大家都对它们一顿好评。的确“能解放双手”这个优点,让各路网红、明星也都在推波助澜。
因此到了如今这个时代,清洁类家电如同“洗衣机”一般,成为了生活的标配。
但是在全网都在清洁类家电中“推陈出新”之中,关于它们的“售后问题”这个重点,却没有一个人提。
只有经历过一系列难以言喻的“售后流程”后,你才会发现:原来清洁类家电的售后,这么难!
比如我家的某森吸尘器,2年坏了2次,维修费用总共花了+,在保修期花费的保修费,就足够再买一台同款吸尘器了。
这让我不得不陷入沉思:高昂的维修费用,是不是厂家的“二次收费”?
■2年维修2次,我的吸尘器之旅
作为家庭主妇,我们在选择清洁类家电时,除了考虑功能之外,还要斟酌一下“颜值”。所以人生一台吸尘器,觉得功能很强、颜值有担当,就选择了某森。
打开快递时,我是懵圈的,刷头两侧全都是横向痕迹。以为是瑕疵,因此找客服咨询了一下,客服的回答更是让人大开眼界。
明明是瑕疵,品控上的不过关,在客服的言辞之中,就成为了“工业留痕”。
好在不影响使用,这人生中的第一台吸尘器就留在了我家。有一说一,东西的确好用,功能也十分强大。
但是在售后这个问题上,真的让我气到冒烟。这台某森吸尘器,使用了快1年的时候,迎来了它人生中的第一个“滑铁卢”:主机无法工作,电池续航变短。
本以为产品不到1年,还在2年保修期内,应该可以免费维修。、
机器寄回产假之后,客服发来的售后维修单,简直让我瞠目结舌。
说好的「整机质保2年」,居然不包括电机、电池、附件等,光是人工费、物流费就收取了一个“元”,打完折,维修费还得.40元。
然而维修之后,还不到3个月,这台吸尘器的命运真的“坎坷”,迎来了它人生的第二次滑铁卢:电池续航还是短、主机工作断续。
这次的维修单,也直接来了一个“”,共计.80元的维修费用,看得我头皮发麻。
维修之后,寄回来的机器,直接被刮磨得面目全非。咨询客服,客服只会把责任推卸给快递,可是外包装一点都没事,你和我说是被快递小哥磨损的?谁信呢?
心累地和客服谈了3天,最后责任还是给快递员,我怎么能让无辜的快递小哥背锅呢?只能不了了之。
维修费用“天价”就不说了,维修过程出现的状况,也百般推辞,差点没被气死。
■清洁家电的维修费,堪称“二次韭菜”
其实95%的人,在选择清洁类家电时,都会先
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