产品存在潜在微生物污染风险(来源：TheLaundress联合利华官方微博)
信网12月7日讯（记者赵彦阅）“平时没有囤积癖，用完的洗衣液瓶子当然就随手扔了，现在想退款竟然要求把瓶子寄回去。”近日，徐女士向信网（热线-）反映，TheLaundress产品质量出问题后要召回，品牌的售后处理方式既不合理也不公平。中国消费者想退款就得把瓶子寄回，海外消费者就无需寄回瓶子，淘宝小二还私自修改消费者退款申请，将仅退款更改为退货退款。截至发稿日期，信网并未拨通品牌给出的售后电话。淘宝工作人员表示，商家只接受退货退款的处理，平台也只能协助消费者照此操作。
TheLaundress“翻车”消费者因过敏要求退款
TheLaundress是联合利华旗下的一款高端洗护产品，近年来凭借着高颜值和独特的香味斩获了相当高的人气，号称是“洗衣液中的爱马仕”，并且因为其成分安全受到了不少宝妈的欢迎。但就在今年的11月18日，TheLaundress通过官方微博发布产品存在潜在微生物污染风险，建议停止使用现有产品，紧接着联合利华贸易（上海）有限公司在12月3日发布了扩大召回计划，这次召回计划是在11月24日原有的召回计划基础上再次扩大规模，两次共召回万瓶。
徐女士是TheLaundress的忠实粉丝，每逢购物节打折促销，徐女士都会囤很多洗衣液备用。但是自年5月起，徐女士就发现身上出现红疹、过敏现象。“当时我以为是普通的湿疹，6月份开始寻医。到了年年中开始大面积出现，但我都没有怀疑过是洗衣液的问题，直到今年11月我都一直使用TheLaundress的产品。”
徐女士告诉信网，她看到TheLaundress部分产品存在潜在微生物污染风险的公告后，才想到自己一直反复过敏、湿疹可能与洗衣液有关。11月24日，徐女士带着相关产品医院进行了针对性的专项测试。信网从徐女士提供的检测报告中看到，试验物TheLaundress产品原液浓度较高时，徐女士出现明显的过敏阳性反应。“我的过敏原与洗衣液公开的成分并没有重合，但我却出现了过敏阳性反应，可见我对这款洗衣液的过敏来自于其中的未知成分。”
当洗衣液浓度较高时，徐女士出现过敏阳性反应(来源：受访者)
想退款就得把瓶子寄回联合利华被质疑“双标”
“花这么高的价钱买高端品牌，就是认为大品牌是有保障的，可是现在这个牌子不论是产品还是售后都太令人气愤了，自从产品质量出现问题后，到现在官方都没有道过歉，没有一个负责任的态度。”徐女士告诉信网，在发现是洗衣液导致自己过敏后，她就联系商家退款，但在整个过程中，她遇到了非常多的阻碍，“不仅淘宝官方店铺一直都是机器人让填写消息，根本等不到人工客服，而且公告中给出的联合利华的售后电话也根本打不通，甚至是退款规则中也有很多不公平的地方。”不仅是徐女士，演员杨子姗也在社交平台上专门发布了视频来控诉TheLaundress的售后态度。
“商家要求必须寄回问题批号内的产品的瓶子才能进行退货，不能提供瓶子的消费者只能申请店铺5折优惠券。”徐女士说，自己没有“囤积癖”，用完的空瓶直接就扔了，其次产品都出这么大的问题了，以后也不会购买同一产品，优惠券也就没有任何用处。
而更让徐女士不解的是，退款必须退瓶子的规定并不适用海外的消费者。信网在联合利华的海外
转载请注明：http://www.0431gb208.com/sjsbszl/5475.html
