现在网购的人越来越多了,而且有很多网购习惯的人在网上买东西不再局限于生活用品了,家用电器也在网上购买了。洗衣机、电视机、空调等等在网上购买也是很不错的,只要全国联保,消费者也能够放心。最近鲁先生就遇到了这样的一件事,他在网上购买的洗衣机,回家使用时却发现脱不了水,到底是怎么回事呢,一起来看看吧。
鲁先生最近在网上购买了一款松下变频全自动滚筒洗衣机,花费了元,不久就收到了货。没几天他就发现了问题,他说在脱水的最后一个过程始终不能完成,一条裤子或一条毛巾在里面,而且洗衣机是八公斤的容量,这么一点东西它就敏感不工作了。鲁先生现场给记者演示,他放进去一条浴巾,几分钟之后他选择脱水功能,鲁先生说它会无限循环,会工作到明年后年也不会停的。
鲁先生把脱水时长设置为9分钟,工作了两分钟之后脱水的剩余时间是7分钟,然后就不再变化了。鲁先生说洗衣机上的7分钟显示在那里,就表示过程终止,不过它还在运作当中,而且洗衣机会自动运算是否平衡,鲁先生表示这样算过于高级了,算还是算错了。等了10多分钟后,剩余时间还是7分钟,浴巾拿出来还能拧出水,鲁先生又放进去一些衣物还是同样的情况,鲁先生要求退货,商家让他上传证据并回复,如果厂家售后证明有问题,无条件退货。
鲁先生说售后工作人员来过两次,但是都没有解决问题,于是他给售后打了电话。售后工作人员说检查是正常的,鲁先生说售后工作人员还让他不要买这个洗衣机了,对于技术方面的问题,可以咨询厂家。售后表示机器没有问题,记者随后联系了松下电器全国客服,客服表示浴巾吸水之后的份量会导致内筒一侧偏重,另外一边调整不了平衡的话,洗衣机确实无法正常脱水的,会把情况反馈到公司的技术部,再确定一下有没有更好的处理方案。
其实在生活中或许会遇到同样的问题,不管是在实体店购买还是网上购买,遇到问题后商家解决不了,就会推脱责任。消费者遇到这种问题,及时的找售后处理,如果不能处理则交给相关部门进行协调处理,网购产品首先向平台反馈,线下购买则可以找市场监管部门反映。
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