案例：
这是前年的一件事情，一家新开的艺术型酒店，房间不多74间房，是一家老的政府招待所改的，大厅做的很华丽。周边都是酒店，这个招待所原来有两百多间房，我们用了七十几间，另外的让一家连锁管理，我们房间少，门厅用了侧门，所以培训的时候，我们就非常强调服务，给服务员们灌输的就是能帮客人做的就帮客人做。
前台专门设备了服务管家，专门做服务。
酒店配了洗衣房，但是那种自助式的不收费的，也就是需要客人自己去洗。有一次一位OTA客户在洗衣服，边洗边抱怨洗的慢。服务管家小张正好经过，就对客人说尊贵的客人，我帮您洗吧，您留下房间号码，一会儿我给您送过去。客人就回了房间去。小张费劲的洗完衣服，又给客人把衣服熨了一下送到了房间，就因为熨了一下给酒店带来了差评！
客人收到衣服，连声感谢。下午退房时间到了，前台打电话问客人还要不要续住的时候，客人大声的说“你们把我的衣服给洗坏了，这个一定要赔给我！”并投诉到了前厅经理。经理对客人进行了很长时间的安抚，客人就是不依不饶，并一再强调衣服有多贵，并一再强调要给差评。。
这家酒店我们服务期满了，这件事，我还历历在目。小张一个大小伙子委屈的跟我说大哥，我再给他洗一遍，不熨了。您说我这样错了吗？
分析：
尽量的安抚好客人，既然发生了这种事情，一是我们没有做好，二是我们没有证明的能力。如果当时小张询问一下客人，是否需要熨烫，也许这些事就不会发生。避免不了有的客人是想占点小便宜，这个在前几天发的“一瓶水的差评”里说到过，可以酌情的满足客人的这种心理。以免给酒店带来损失。
解决方案
1、配制洗衣房时，需要在洗衣房内做好免责声明；
2、协商和解。消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。
3、投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。
服务无小事，用心了，客人能够感觉到的！
以上内容仅供参考，请按酒店内实际情况自行协调安排。
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