乐居财经杨凯越发自青岛
当年火遍全国的两个光膀子探险兄弟《海尔兄弟》，成了海尔的图腾，印在海尔的每件家电上。如今，家喻户晓的海尔已更名为海尔智家股份有限公司公司（简称：海尔智家）。
日前，海尔智家发布年全年业绩，营收、净利润双增长的背后，营收增速放缓、净利润不足等问题却并没有得到有效改善。
同时，来自用户的投诉也在延续。5月21日，乐居财经获悉，有消费者在黑猫投诉平台投诉海尔滚筒洗衣机在正常运作过程中发生爆炸，直接导致整个阳台被炸毁。
投诉难处理
在黑猫投诉平台上，仅年，用户针对海尔智家的投诉就达13条。
5月21日，匿名消费者投诉海尔智家商城，原因是海尔滚筒洗衣机在正常洗衣服过程中，突然爆炸，阳台损毁严重。目前，该投诉进度为“处理中”。
4月2日，黑猫用户“天堂羽严”用户投诉海尔售后，该用户表示，年11月向海尔客服反映冰箱不制冷，在海尔智家APP下单维修，前前后后修了3个月，没修好。于年1月重新在APP下单，维修工人上门维修，收费元，修好后半个月内，冰箱再次发出异响。于3月29日再度维修，又收费元，但产品至今依旧有质量问题。
除关于产品质量问题的投诉外，更多关于海尔智家的投诉是针对平台服务的。
5月3日，黑猫用户“VITIUM”投诉海尔家电智选旗舰店价保退款不够；3月8日，黑猫用户“”投诉海尔淘宝旗舰店延迟发货。该用户表示，海尔智家在春节期间打出“春节不打烊，当天晚上7点前付款，隔两天送达”的营销标语。按宣传下单后，商家以春节运力不足，告知无法按时送达。在再三的催促下，客服只给出“不满意产品可以无理由退货”，对于延迟发货，没有履行按时发货的承诺不予理睬。截至目前，该投诉进度仍为“处理中”。
另据企查查数据显示，海尔智家曾涉法律诉讼起，其中司法案件80起。该企业有裁判文书记录79条，案件总金额为.77万元，企业作为被告占比91.11%。同时，海尔智家曾2次成为被执行人，历史被执行总金额3.35万元。
净利润低迷
净利润上不去也是让海尔智家投资者着急的一方面。
目前海尔智家、美的和格力三大家电巨头年营收均在亿左右，但海尔智家近两年净利润均在85亿元左右徘徊，至今没超过90亿元。
数据显示，年-年，海尔智家营业收入为.32亿元、.29亿元、.08亿元、.62亿元和.26亿元。同比增长32.67%、37.18%、12.65%、9.05%、4.46%，营收增速逐年下降，明显放缓。
同期净利润分别为50.42亿元、69.08亿元、74.84亿元、82.06亿元和88.77亿元。
对比同时期格力电器，年-年，营业收入分别为.13亿元、.2亿元、.24亿元、.08亿元和.97亿元。与海尔智家体量不相上下。
但同时期格力电器净利润分别为.64亿元、亿元、.03亿元、.97亿元和.75亿元，连续5年都远高于海尔智能。即使年，格力电器营收和净利润双双出现同比下滑，但.75亿元的净利润仍是海尔智家88.77亿元的净利润近3倍。
更不要提年净利润达到.23亿元的美的集团，更是遥遥领先于海尔智家。
年报显示，销售费用过高或是侵蚀海尔智家利润的主要原因。年全年，海尔智家的销售费用为.4亿元，营收占比为16%，远超美的和格力9.7%、7.8%。
而对于销售费用高的问题，业内人士分析，主要原因在于海尔工贸的存在，此类组织架构上的问题在短期内很难得到解决。而在管理费用率上，海尔同样最高，达到4.8%，主要原因在于近些年并购的国际家电企业降低了企业的管理效率。
夹缝突围
年已经广为人知的青岛海尔决定变更股票名为海尔智家。
近年来，大众消费的竞争已经上升到产品力、服务能力、智能化解决能力的竞争，各大厂家都积极地拥抱变化，而主流的趋势则是Alot，万物智联
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